Envíos
Ámbito: Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar disponibilidad y costes.
Plazos de entrega:
Península: 3–5 días laborables.
Baleares: 5–7 días laborables.
Los plazos son orientativos y pueden variar en épocas de alta demanda.
Gastos de envío:
El coste se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
Seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento.
Retrasos: Velala Candle no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o festivos locales.
Devoluciones
Por tratarse de productos artesanales y en muchos casos personalizados, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Error en el envío (producto o cantidad incorrecta).
En estos casos:
Debes notificarlo a pedidos@velalacandle.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y embalaje.
Una vez verificado el incidente, se ofrecerá:
Sustitución del producto.
Reembolso del importe.
Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente (Ley 3/2014), no será aplicable el derecho de desistimiento en:
Productos personalizados o hechos por encargo.
Velas y ambientadores que hayan sido usados, desprecintados o manipulados.
Contacto para incidencias
Email: pedidos@velalacandle.com
Teléfono: 666 064 356
Instagram: @velalacandle